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Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit unseren Diensten zufrieden sind. Hier finden Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie für die verschiedenen Produkte.
30-tägige Geld-zurück-Garantie
Berechtigte Dienste
- VPS-Hosting
- Dedizierte Server
- E-Mail-Hosting
Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine vollständige Rückerstattung an, falls Sie nicht zufrieden sind.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Gehen Sie zu Support > Rückerstattung anfordern
- Wählen Sie den Dienst aus
- Geben Sie einen Grund an (optional, aber hilfreich)
- Senden Sie die Anfrage ab
Domain-Rückerstattungen
Domain-Registrierungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig aufgrund von:
- Nicht erstattungsfähigen Registry-Gebühren
- ICANN-Vorschriften
- Sofortiger Domain-Aktivierung
Ausnahmen
- Doppelbestellung (unser Fehler)
- Domain wurde nicht registriert (technischer Fehler)
- Betrügerische Bestellung
Zeitrahmen für Rückerstattungen
| Zahlungsmethode | Erstattungsdauer |
|---|---|
| Kreditkarte | 5-10 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
| Banküberweisung | 5-7 Werktage |
| Krypto | Nicht erstattungsfähig* |
*Krypto-Zahlungen werden stattdessen als Kontoguthaben gutgeschrieben
Teilweise Rückerstattungen
Anteilige Rückerstattungen sind möglich bei:
- Herabstufung von Diensten während des Abrechnungszeitraums
- Vorzeitiger Kündigung von Jahrestarifen (nach 30 Tagen)
- Dienstausfällen, die das SLA überschreiten
Was nicht erstattungsfähig ist
- Domain-Registrierungen
- Domain-Verlängerungen
- Domain-Transfers
- Einrichtungsgebühren (sofern zutreffend)
- Dienste, die unter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen verwendet wurden
- Zahlungen mit Kryptowährung
Kündigung vs. Rückerstattung
| Aktion | Ergebnis |
|---|---|
| Kündigung | Dienst endet am Ende des Abrechnungszeitraums |
| Rückerstattung | Dienst endet sofort, Geld wird zurückerstattet |
Eine Rückerstattung anfordern
Online
- Melden Sie sich im Dashboard an
- Gehen Sie zu Abrechnung > Rückerstattung anfordern
- Wählen Sie die Bestellung/den Dienst aus
- Senden Sie die Anfrage ab
Senden Sie eine E-Mail an billing@osir.com mit:
- E-Mail-Adresse des Kontos
- Bestell-/Rechnungsnummer
- Grund für die Rückerstattung
Status der Rückerstattung
Verfolgen Sie Ihre Rückerstattung:
- Gehen Sie zu Abrechnung > Rückerstattungen
- Sehen Sie den Status aller Anfragen ein
- Sie erhalten eine E-Mail nach der Bearbeitung